Servicegaranti for anleggsmaskiner etter-
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. tilbyr omfattende-ettersalgsservice, fra utvalg av deler og teknisk veiledning til garantibehandling, returer og utvekslinger og logistikkordninger. Hvis kunder har spørsmål om deler, vennligst kontakt oss på telefon, WeChat eller e-post. Vi vil gi et tydelig svar og assistanse basert på den spesifikke situasjonen, og sikre at utstyret ditt gjenopprettes til normal drift så raskt som mulig.
Delene vi leverer er hentet fra over 200 anerkjente leverandører av anleggsmaskiner, inkludert XCMG, Sany, Zoomlion og Liugong. Hver del gjennomgår kvalitetskontroll før forsendelse og leveres med en garantiperiode på 3 til 12 måneder ved normal bruk (se produktspesifikasjoner for detaljer). I løpet av garantiperioden tilbyr vi erstatnings- eller reparasjonstjenester for ikke-menneskelig skade.
Hvis kunder støter på produktkvalitet, modellavvik, fraktskader eller andre problemer, vennligst kontakt oss på telefon, WeChat, e-post eller legg igjen en melding på nettstedet vårt. Vi svarer innen 4 arbeidstimer, og ikke senere enn 24 timer. For mer komplekse tekniske problemstillinger vil vi sørge for at en tekniker følger opp og gir løsningsanbefalinger.
Vi tilbyr tekniske konsulenttjenester for problemer som oppstår under valg av tilbehør, installasjon og bruk. Kunder kan oppgi enhetsmodell, tilbehørskode eller bruksscenario, og vi vil bistå med å identifisere kompatible deler og gi installasjonsanbefalinger. Eksempler inkluderer: utskifting av en gravemaskins hydraulikkpumpe, fastsettelse av sporslitasje på en bulldoser, eller identifisering av unormalt i en lastebils bremsesystem.
Hvis det er noen kvalitetsproblemer, modellavvik eller fraktskader, vennligst kontakt kundeservice innen 7 dager etter mottak og oppgi bestillingsnummeret ditt og et bilde eller en video. Ved bekreftelse vil vi arrangere retur eller bytte innen 3 virkedager. Hvis feilen eller problemet er forårsaket av oss, dekker vi fraktkostnadene. Hvis kunden har lagt inn en bestilling ved en feil, vil vi bistå med å løse problemet, men kunden er ansvarlig for fraktkostnadene.
Vi lager en nummerert post for hver ordre, og en deleliste og etikett følger med hver forsendelse. Kunder kan beholde denne etikettinformasjonen for fremtidige søk eller påfyll av lager. Systemet lar deg spørre leverandøren, garantiperioden og leveringstiden for hvert parti med deler, noe som gjør det enkelt for kunder å føre oversikt over utstyrsvedlikehold.
Vi støtter innenlandske logistikktjenester som SF Express, Deppon og YTO Express. Vi tilbyr også internasjonale ekspressleveringstjenester som DHL, FedEx og UPS, samt sjø- og luftfrakt. Vi vil bekrefte adresse og leveringstid med kunden før forsendelse.
Vårt-ettersalgsteam kan kommunisere på kinesisk og engelsk. Hvis du trenger oversettelsestjenester på andre språk, for eksempel russisk eller spansk, kan du be om oversettelsesstøtte via e-post.